1．我如何下订单？
答：可以有两种方式：
(1) 以会员身份登录，挑选商品放入购物车（若要更改商品数量，请在数量栏中修改数量），如果继续购物，点击"继续购物"；选择完所需商品之后点击"结账"，选择支付方式，送货方式；最后点击"提交订单"，进行订单确认。
(2) 点击商品下方的按钮“用支付宝购买”通过支付宝直接购买，或者通过QQ、MSN和淘宝旺旺联系客服下单。

2．下单后我需要做什么？
答：您的定单成功提交后会产生一个“定单号”，请记录此定单号以备查询。同时请确定您在定单中所留的信息真实有效。一般情况下我们会在您下单后24小时内对您的定单进行核对，再一次确认您所订购的商品的数量、规格、价格，并会联系您对交易进行最后确认。得到我们的确认后您就可以付款了。在您汇款通知我们后的24小时内，我们会按您的要求选择您所需要的货运方式发货，并可应客户要求扫描发货单传到您的邮箱或发传真给您。
※需要注意的是：由于EMAIL确认所需时间较长、电话联系对单不准确等原因，订单不能及时得到确认，请下单客户最好通过QQ，MSN或淘宝旺旺联系在线客服，网上在线核对，以便第一时间确认订单。

3、如果我下单后定单内的某些商品缺货怎么办？
答：因为可乐坊的玩具都是定制的，基本上没有库存，只要当客户下单定制时，才制作出来。如果同时有几个客户下单定制，我们的工作人员会按订单的先后顺序进行设计制作。

4、商品在发货途中会丢失吗？
1）、货物在货运过程中丢失的机率极小，不过为了安全起见，我们在货物配送时均会为您保价。保险费一般为货物价值的千分之三（或千分之五）到百分之一（快递）。如发生意外保险公司会负责赔偿，我们会负责协助理赔，因此不用担心货物丢失的问题。通常意义上的运费包含保险费，如不需保价请事先说明。因事主本身声明不保价造成损失得不到赔偿，本站无法承担责任。
2）、提货时请留意货物外包装有无损坏或异样，建议在货运公司当面清点，如有任何意外情况请在收到货当天内予以反馈，我们会配合及时处理。因时效性和找货运公司理赔的证据提供问题，凡在提货24小时后再提出的货品损失或数量问题我们无能力再予以解决。
3）、如果客户要求，我们会提供快递单号，以便随时查询货物的快递情况。

5、货款的钱多转了怎么办?
如果是钱多转了，可以由我们帮你暂时寄存到你的会员帐户里面：下一次再订货时可以补进去上次多转的钱。如果有客户要求把多余的钱退回，我们将会按客户的要求退款。每月15日左右和30日左右是我们处理当月客户余额退款的时间。

如果客户转错帐号，后果自负，所以一定要记清本网站帐户号。我们一旦收到汇款，会立即确认并尽快进行玩具的设计制作，然后发货。